Preguntas Frecuentes
¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA COMPRAR?
No es necesario registrarse en la Web para comprar, pero sí aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección de envío.
¿SI ME SUSCRIBO A LA NEWSLETTER PUEDO COMPRAR CON DESCUENTO?
Si. Si te suscribes a la newsletter recibes un código aplicable a la primera compra con un 10% de descuento. Este descuento no es aplicable a otras ofertas, descuentos o temporada de rebajas.
HE REALIZADO UN PEDIDO PERO NO ME HA LLEGADO EL EMAIL DE CONFIRMACIÓN, ¿POR QUÉ? ¿HA SIDO EFECTUADO?
Todos los pedidos reciben el email de confirmación en el plazo de una hora desde que se finalizó el pedido (es posible que lo tengas en la carpeta de correo no deseado). Sin embargo, si no te ha llegado puede ser por alguno de los siguientes motivos:
- El pago no se ha realizado correctamente,
- El email no se ha introducido de forma correcta
- Existe un problema informático que ha impedido que ese correo se envíe.
Por favor, comprueba primero que el pago se ha realizado correctamente, y si es así no te preocupes, envíanos un email a info@smallaffaire.com con todos tus datos y te confirmaremos tan pronto como el mismo haya sido enviado.
¿SE PUEDE COMPRAR DESDE CUALQUIER LUGAR?
Puedes consultar el listado de los países donde enviamos nuestros pedidos en los términos y condiciones de compra de nuestra web.
¿LOS IMPUESTOS Y ARANCELES ESTÁN INCLUIDOS EN MI PEDIDO TOTAL?
No están incluidos en el pedido. Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.
¿PUEDE ENVIARSE EL PEDIDO A OTRA PERSONA?
Si lo deseas, puedes enviar el pedido como regalo a otra persona indicando su dirección completa en el proceso de compra. Enviamos siempre nuestras joyas en un paquete especial perfecto para regalar y no enviamos factura o ticket de forma física.
¿CÓMO COMPROBAR SI LA COMPRA SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?
Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido. En caso de no recibir estas comunicaciones, envíanos un email a info@smallaffaire.com
En el menor tiempo posible nos pondremos en contacto para solucionar la incidencia.
¿DÓNDE PUEDO VER MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Accediendo a tu cuenta en Small Affaire podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido. En el caso de que no tengas cuenta con nosotros, una vez realizada la compra te llegará un email con el número de pedido o envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu compra.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
Los plazos de envío aproximados son los siguientes: 1-2 días en España peninsular, 2-3 días Baleares, 5- 15 días en pedidos Internacionales.
¿CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para gestionar tu cambio o devolución puedes rellenar el siguiente formulario y escribirnos a info@smallaffaire.com indicando el número de pedido, y producto que desea cambiar o devolver. Debe notificarse en un máximo de 14 días desde la recepción del artículo y prepararse con su embalaje original incluyendo la caja de envío exterior a SMALL AFFAIRE. Una vez recibido se procederá a la devolución del importe del producto. En caso de no cumplir estas condiciones se avisará a la persona mediante un correo electrónico para que proceda a recoger el envío sin que se haya gestionado el asunto.
¿EL PRODUCTO QUE COMPRE SERÁ IGUAL QUE EL QUE VEO EN LA FOTO?
Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.
¿QUÉ SE DEBE HACER EN CASO DE RECIBIR UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DIFERENTE AL SOLICITADO?
Small Affaire revisa cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. Si, excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto o no fuera el solicitado, por favor, escribe un email a info@smallaffaire.com con el número de pedido adjuntando una fotografía del producto recibido, comprobaremos que no se cumplen más de 24-48 horas desde la recepción del artículo y nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.
¿CUÁNTO TIEMPO DE GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS SMALL AFFAIRE?
Todas las joyas Small Affaire cuentan con una garantía de 3 meses desde la fecha de compra ante defectos de fabricación o vicios ocultos. Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes en la pieza o en el baño de la misma provocados por el uso ya sea por parte del cliente percibido como adecuado o inadecuado.
¿QUÉ GARANTÍA DE AUTENTICIDAD TIENEN LOS PRODUCTOS SMALL AFFAIRE?
Desde Small Affaire creamos y desarrollamos nuestros propios diseños, controlando y cuidando todo el proceso de elaboración de la pieza con los artesanos. Utilizamos únicamente metales nobles para la fabricación de nuestras joyas. Todas las piezas son fabricadas en Plata de Ley con diversos acabados: oro amarillo y oro rosa de 18 kt. y rodio. Small Affaire utiliza exclusivamente piedras naturales o diamantes (estos últimos certificados por la GIA) y piedras preciosas naturales como el zafiro, el rubí, el cuarzo, la espinela negra, entre otras. En caso de utilizar otros materiales en alguno de sus producto, se verá reflejado en la descripción del mismo.
¿QUÉ ES UN QUILATE?
En joyería, la denominación quilate puede tener dos acepciones. Si se refiere a gemas, quilate es una unidad de peso que equivale a 200 miligramos, es decir, a la quinta parte de un gramo. Cuando nos referimos al oro, quilate es una forma de aleación y se refiere a la pureza o ley del oro. Esta medida es la veinticuatroava parte de la masa total de la aleación. En general, las aleaciones más comunes son 585 milésimas que corresponde a oro de 14 quilates (14/24); 750 milésimas, oro de 18 quilates (18/24) y 1.000 milésimas, oro de 24 quilates (24/24). Por motivos técnicos, se acepta como oro de 24 quilates, el de 999 milésimas. El término quilate suele estar representado como kt si se refiere al oro y ct si se refiere a las gemas.
¿CUÁLES SON LOS CRITERIOS PARA EVALUAR LA CALIDAD DE UN DIAMANTE?
Cada diamante es único; sin embargo, todos los diamantes comparten ciertas características que nos permiten comprarlos y evaluarlos. Son los denominados 4 "Cs" (COLOR (Color), CLARITY (Pureza), CUT (Talla) y CARATS (Kilates)
- Color: Los diamantes pueden ser desde blancos hasta ligeramente amarillos. El color es un factor determinante en el valor de un diamante. Cuánto menos color tenga un diamante, mayor será su valor. La escala de color del GIA va desde la D (blanco excepcional) a Z (amarillo pálido).
- Pureza: Las imperfecciones internas del diamante se llaman inclusiones. La presencia o ausencia de estas son determinantes en el grado de claridad del diamante y por tanto en su valor. El tamaño y posición de las inclusiones en la piedra son también muy importantes en el grado de claridad que recibe el diamante.
- Talla: La calidad de la talla de un diamante está determinada por sus proporciones. Cuánto mejor proporcionado esté un diamante, más luz reflejará y más brillará.
- Kilates: El quilate es la unidad de precisión utilizada para pesar diamantes. Un quilate equivale a 0,20 gramos.
¿PUEDO VENDER PRODUCTOS SMALL AFFAIRE EN MI TIENDA?
Actualmente Small Affaire solo vende sus productos de manera exclusiva a través de su propia página web.
Si estás interesado en recibir información en caso de que se abra un proceso de selección de tiendas físicas, puedes solicitar información en info@smallaffaire.com
¿CONTIENEN NÍQUEL LAS JOYAS SMALL AFFAIRE?
El departamento de Calidad de Small Affaire certifica que las joyas fabricadas bajo la marca Small Affaire respetan la normativa europea UNI EN 1811:2011 que regula la liberación de níquel en piezas de joyería. Todas las aleaciones utilizadas en la fabricación de joyería Smalll Affaire cumplen con la normativa y se someten a los controles de calidad para la correcta certificación de las mismas. Dicha normativa, posteriormente revisada en 2011, fue aprobada en 1998 por todos los estados miembros de la Unión Europea, teniendo como objetivo la regulación de métodos de control para simular la liberación de níquel en todas las piezas de joyería que se insertan en partes del cuerpo humano, así como piezas que están diseñadas para un contacto prolongado con la piel, con el objetivo de definir los límites de uso de níquel seguros para ser usados en la industria de joyería.
EL ARTÍCULO QUE BUSCO NO ESTÁ DISPONIBLE EN LA WEB, ¿SE VA A REPONER?
Solo repondremos los artículos que aparezcan en la tienda online aunque aparezcan “Agotados”. Si no aparecen ya, lamentamos informarte de que no hay una reposición prevista. No obstante, puedes dejar tu email en el recuadro de la ficha del producto y si volviera a estar disponible por alguna devolución puntual serás notificado inmediatamente por email.
NO SE CUAL ES MI TALLA, ¿QUE HAGO?
Puedes consultar nuestra guía de tallas en la ficha de cada producto o en el apartado “Guía de tallas”.
¿QUE FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
- Tarjeta de crédito (MasterCard y VISA)
- Klarna (pago aplazado)
- PayPal
- Bizum
- Transferencia bancaria (Small Affaire - ES11 3183 2800 1210 0645 2922 - Ref. Número de pedido).
¿CÓMO FUNCIONA EL PAGO A PLAZOS?
Puedes ver toda la información en el apartado: Pago a plazos.